Mesafeli Satış Sözleşmesi

---

1. Taraflar

2. Mesafeli Satış Tanımı

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında "mesafeli satış" olarak tanımlanır. Mesafeli satış, tarafların fiziksel olarak aynı yerde bulunmaksızın ve tamamen mesafeli iletişim araçları kullanılarak yapılan satışlardır.

3. Ürün ve Hizmetler

3.1 Ürün Tanımı

Gerçeği Arayanlar, aşağıdaki kategorilerde ürünler satmaktadır:

• Kristal, taş ve mineraller
• Tütsü ve aromalı yağlar
• Rehberlik ve danışmanlık hizmetleri
• Bilgiler ve dijital içerik

3.2 Ürün Bilgileri

Her ürünün aşağıdaki bilgileri sağlanır:

• Ürün adı ve açıklaması
• Fiyat (KDV dahil)
• Ürün özellikleri ve bileşimi
• Kargo ücreti (varsa)
• Stoktaki miktar
• Teslimat süresi

3.3 Ürün Garantisi

Tüm fiziksel ürünler, TKHK uyarınca 2 yıllık kusur garantisi ile sunulur. Garanti şu durumlarda geçerli değildir:

• Müşterinin yanlış kullanımı veya bakımsızlığı
• Doğal aşınma
• Kaza veya dış etkenler
• Orijinal ambalajının açılması

4. Sipariş ve Ödeme

4.1 Siparişin Oluşturulması

1. Müşteri, ürünü seçer ve sepete ekler
2. Teslimat ve faturalandırma adresi girilir
3. Sipariş özeti kontrol edilir ve onaylanır
4. Siparişin özeti müşteriye e-posta ile gönderilir

4.2 Siparişin Onayı

Siparişin sipariş onay e-postası ile kabul edildiği andan itibaren sözleşme bağlayıcı hale gelir.

4.3 Ödeme Yöntemleri

Gerçeği Arayanlar, aşağıdaki ödeme yöntemini kabul etmektedir:

Banka Transferi (EFT/Havale)

• Ödeme, sipariş numarası ile belirtilerek yapılmalıdır
• Referans: Müşteri Adı + Sipariş Numarası
• Banka Hesabı Bilgileri:
  • Banka Adı: [Banka Adı Girilecek]
  • IBAN: [IBAN Girilecek]
  • Hesap Sahibi: Gerçeği Arayanlar
  • Şube Adı: [Şube Adı Girilecek]

4.4 Ödeme Teyidi

Banka transferi alındıktan sonra (1-2 iş günü içinde):

1. Müşteriye ödeme teyidi e-postası gönderilir
2. Ürün kargo hazırlığına başlanır
3. Kargo numarası ve takip linki müşteriye iletilir

4.5 Ödeme Zamanı

Kargo, ödemenin banka hesabımıza yatışından sonra yapılır. Peşin ödeme esasına göre çalışılmaktadır.

4.6 Fiyat Değişiklikleri

Siparişin müşteri tarafından onaylanmasından sonra fiyat değiştirilmez. Sipariş onaylanmadan önce fiyat değişikliği hakkı saklıdır.

5. Kargo ve Teslimat

5.1 Kargo Şirketi

Ürünler, aşağıdaki kargo firmalarından biri ile gönderilir:

• Aras Kargo
• DHL
• PTT Kargo
• Yurtiçi Kargo

Kargo şirketi seçimi Gerçeği Arayanlar tarafından yapılır ve ürün özelliklerine göre belirlenir.

5.2 Teslimat Süresi

• Standart Teslimat: 3-5 iş günü (İstanbul ve çevresinde)
• Diğer İller: 5-7 iş günü
• Uzak Bölgeler: 7-10 iş günü

Teslimat süreleri yaklaşık olup, garantisi yoktur. Kargo gecikmeleri Gerçeği Arayanlar sorumluluğunda değildir.

5.3 Teslimat Adresi

Teslimat adresi, sipariş sırasında belirtilen adres olacaktır. Adres değişikliği kargo gönderildikten sonra yapılamaz.

5.4 Kargo Ücreti

• Yurtiçi Kargo: Sipariş tutarına göre (500 TL üzeri ücretsiz)
• Ürün ağırlığına: Göre değişiklik gösterebilir
• Kargo ücreti: Siparişin ödenmesinden sonra tahsil edilir

5.5 Teslimat Başarısızlığı

Müşteri teslimat sırasında evde olmadığı takdirde:

• Kargo kuryesi ikinci kez deneyecektir
• Üçüncü denemede paketin iade edilmesi halinde, müşteri tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalabilir

5.6 Hasar ve Kayıp

Kargo sırasında ürünün hasar görmesi veya kaybolması durumunda:

• Müşteri, kargo şirketi ile hasar beyanında bulunabilir
• Gerçeği Arayanlar, kargo şirketi ile sorunu çözümünde yardımcı olacaktır
• Kargo şirketi zararı tazmin etmediği takdirde, Gerçeği Arayanlar ürünü değiştirecektir

6. Ürün İnceleme Hakkı

Müşteri, kargo alındıktan sonra ürünü 24 saat içinde inceleyebilir. İnceleme sırasında:

• Ürün ambalajı açılabilir
• Ürün özelliği kontrol edilebilir
• Ürünün kokusu, rengi, dokusundan emin olunabilir

24 saat inceleme süresi sonunda:

• Memnuniyetinizi bildirin veya
• İade veya değişim talebinde bulunun

7. Fesih Hakkı (Cayma Hakkı)

7.1 Cayma Hakkı Tanımı

Müşteri, TKHK m.29 uyarınca sözleşmeyi herhangi bir sebep göstermeksizin 14 takvim günü içinde feshedebilir.

7.2 Cayma Süresi

• Başlangıç: Ürün müşteriye teslim edilen tarih
• Bitiş: 14. takvim günü saat 23:59
• Hafta Sonları ve Tatiller: Hesaplamaya dahildir

7.3 Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak için:

1. Yazılı bildirim: hello@gercegiarayanlar.com adresine e-posta gönderin veya
2. Kargo ile bildirim: Taahhütlü mektup ile yazılı bildirim gönderin
3. Telefon: Telefonla bildirim (e-posta ile teyid edilmesi şarttır)

Bildirim örneği:

"Sayın Gerçeği Arayanlar, Sipariş Numarası #12345 için cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum."

7.4 İade Süreci

Cayma hakkı bildirimi alındıktan sonra:

1. Müşteri, ürünü özgün ambalajında ve hasarsız olarak hazırlar
2. İade kargo etiketi (Gerçeği Arayanlar tarafından gönderilir) ile ürün gönderilir
3. Gerçeği Arayanlar, ürünü aldıktan sonra 14 gün içinde ödemeyi iade eder

7.5 İade Için Şartlar

Iade kabul edilir:

• Ürün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ise
• Ürün özelliği değiştirilmemiş ise
• Ürün taşınabilir durumda ise

Iade kabul edilmez:

• Ürün kullanılmış, kırılmış, delinmiş ise
• Orijinal ambalajı açılmış ve büzüştürülmüş ise
• Ürün hijyenik nedenlerle kullanılması tehlikeli ise (tütsü, yağlar)
• Müşteri tarafından değiştirilmiş ise

7.6 İade Masrafları

• Iadeden Kaynaklanan Masraf: Müşteri öder
• Ürünün Kusurundan Kaynaklanan İade: Gerçeği Arayanlar öder

7.7 Iade Sonrasında

İade edilen ürün kontrol edilir:

• Uygunsa: Para iade edilir
• Uygunsuz ise: Müşteriye açıklama ile geri gönderilir

Geri gönderim masrafı Gerçeği Arayanlar tarafından karşılanır.

8. Kusur ve Garanti

8.1 Kusur Talep Hakkı

Ürün, teslim tarihinden sonra 2 yıl içinde kusurlu çıkarsa:

• Müşteri tarafından hemen ihbar edilmelidir
• Kusur, normal kullanım koşullarında ortaya çıkmış olmalıdır
• Kusur fotoğraf ve video ile belgelenmelidir

8.2 Garanti Kapsamındaki Kusurlar

• Ürünün kopması, kırılması veya deformasyonu
• Renk veya forma uygun olmayan fabrika hatası
• Elektrik/elektronik ürünlerde işlevsel hatalar

8.3 Garanti Dışındaki Durumlar

• Kullanıcı kaynaklı hasar (düşme, kırma)
• Yanlış depolama (nem, ısı, güneş)
• Doğal aşınma
• Temizlik sırasında verilen hasar

8.4 Garanti İşlemi

Kusur talep edilirse:

1. Müşteri fotograflar ve video gönderir
2. Gerçeği Arayanlar kusuru değerlendirir
3. Kargo etiketi gönderilir
4. Ürün incelenir ve iade edilir veya değiştirilir

Tüm işlem 30 gün içinde tamamlanır.

9. Sorumlu İletişim

9.1 Hizmet Şikayetleri

Hizmet, kargo veya ürün kalitesi ile ilgili şikayetler:

• E-posta: hello@gercegiarayanlar.com
• Konu: Şikayet - Sipariş Numarası
• Cevap Süresi: 10 iş günü

9.2 Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

Anlaşmazlık durumunda, taraflar çözümü için ön koşul olarak arabuluculuk (TKHK m.68) ve rıza gerekmektedir. Akabinde:

• Tüketiciler Derneği Listesine kayıtlı arabulucu aranacaktır
• Arabuluculuk maliyetleri 50/50 paylaşılacaktır

9.3 Hakem Heyeti Başvurusu

Arabuluculuk sonucu anlaşmazlık devam ederse, müşteri Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir:

• Tutar: 2.000 TL'ye kadar tüzet hakem heyeti
• Ücretsiz: Tüketiciler için

9.4 Yetkili Mahkeme

Bu sözleşmeden doğan anlaşmazlıklarda, müşterinin oturduğu yer veya işyerinin bulunduğu yer mahkemesi yetkilidir.

10. Yasal Uygunluk

Bu sözleşme, aşağıdaki yasalara uyumludur:

• TKHK (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 6502)
• TTK (Türk Ticaret Kanunu)
• KVKK (Kişisel Verileri Koruma Kanunu 6698)
• BTK (Bilişim Kanunu)

11. Kullanıcı Yükümlülükleri

Müşteri şunları taahhüt eder:

• Doğru ve eksiksiz kişisel bilgiler sağlayacaktır
• Sadece yasal amaçlarla ürünleri kullanacaktır
• Ürünleri yasallığa aykırı şekilde depolamayacak veya satmayacaktır
• Ürün reklam, inceleme yazısı vb. kullanmak için Gerçeği Arayanlar'dan izin alacaktır

12. Ürünlerin Özellikleri ve Yasal Uyarılar

12.1 Kristal ve Taşlar

• Sağlık, tıbbi veya terapi etkisi iddiası olmadığı sürece tamamen estetik amaçlıdır
• Tıbbi danışma değildir

12.2 Tütsü ve Yağlar

• Allerji testi yapılması önerilir
• Hamile kadınlar, çocuklar ve evcil hayvan sahibi müşteriler dikkatli kullanmalıdırlar
• Yangın tehlikesine karşı uyarı

12.3 Rehberlik Hizmetleri

• Psikolojik, tıbbi, hukuki veya finansal danışmanlık değildir
• Profesyonel tıbbi yardım gerekirse, uygun sağlık uzmanı ile iletişime geçilmelidir

13. Gizlilik ve Veri Koruması

Müşteri verilerinizin işlenmesi hakkında detaylar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarını inceleyiniz.

14. Değişiklikler ve Güncellemeler

Gerçeği Arayanlar, bu sözleşmeyi herhangi bir nedenle değiştirebilir. Önemli değişiklikler önceden müşteriye bildirilecektir.

---

Son Güncelleme: Ağustos 2026
Yürürlülük: Şu andan itibaren
Sorularınız: hello@gercegiarayanlar.com