İptal ve İade Koşulları

---

1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Koşulları, Gerçeği Arayanlar'dan satın alınan ürünlerin iade, değişim ve iptal işlemlerini düzenler. Hukuki dayanağı TKHK (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 6502) m.29'da yer alan "cayma hakkı"dır.

2. Cayma Hakkı (14 Günlük Ücretsiz İade)

2.1 Cayma Hakkı Nedir?

TKHK uyarınca müşteriler, satın aldıkları ürünü herhangi bir sebep göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilir.

2.2 Cayma Süresi

Örnek: Ürün 5 Ağustos'ta teslim alındıysa, cayma hakkını 19 Ağustos'a kadar kullanabilirsiniz.

2.3 Cayma Hakkını Kullanma

Cayma hakkını kullanmak için yazılı bildirim gereklidir:

Seçenek 1: E-Posta ile Bildirim

E-posta Adresi: hello@gercegiarayanlar.com
Konu Satırı: "Cayma Hakkı - Sipariş Numarası #[SIPARIŞ NO]"

E-posta içeriği örneği:

Sayın Gerçeği Arayanlar,

Sipariş Numarası: #12345
Ürün Adı: Kristal Set
Teslim Tarihi: 5 Ağustos 2026

Bu sözleşmeden cayma haklarımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum.

Saygılarımla,
[Adınız]
[Telefon]

Seçenek 2: Taahhütlü Mektup ile Bildirim

Adresi bildirim gönderen yazılı tutanak tutulacaktır.

Seçenek 3: Telefon (E-posta Teyidi Şarttır)

Telefonla bildirimden sonra, bildiriminizi e-posta ile de teyit etmelisiniz.

2.4 Cayma Bildirimi Alındıktan Sonra Süreç

1. Onay E-postası: Gerçeği Arayanlar, 2 iş günü içinde cayma bildirimi onayını gönderir
2. İade Etiketi: Ücretsiz kargo etiketi e-posta ile iletilir
3. Ürün Hazırlama: Müşteri, ürünü aşağıdaki şekilde hazırlar:
   • Orijinal ambalajda (mümkünse)
   • Hasarsız, kırılmamış durumda
   • Tüm aksesuarları ile birlikte
4. Kargo Gönderme: Müşteri, kargo şirketine teslim eder
5. Teslim Alınma: Gerçeği Arayanlar, kargo alındıktan sonra 3 iş günü içinde ürünü inceleyecektir
6. Ödeme İadesi: Ürün kontrolü başarılı ise, 14 gün içinde tutarı iade edilecektir

2.5 İade Hakkındaki Kurallar

İade Kabul Edilecek Durumlar:

✓ Ürün hiç kullanılmamış, hasarsız
✓ Orijinal ambalajında (mühürü bozulmamış)
✓ Tüm aksesuarları ile birlikte
✓ İade etiketi ile gönderilmiş
✓ 14 gün içinde başvurulmuş

İade Kabul Edilmeyecek Durumlar:

✗ Ürün kırılmış, delinmiş, çizilmiş
✗ Ambalajı ciddi hasar görmüş
✗ Ürün kullanılmış izleri var
✗ Hijyenik nedenlerle kullanımı tehlikeli hale gelmiş
✗ Ürün hasarı müşterinin yanlış depolamadan kaynaklanmış
✗ Aksesuarları eksik gönderilmiş

NOT: Tütsü ve yağlar iade edilemez, çünkü sağlık ve hijyen nedenlerinden dolayı tehlikeli hale gelmiş kabul edilir.

2.6 İade Masrafları

3. Değişim Hakkı

3.1 Ürün Değişimi Nedir?

Müşteri, teslim alınan ürünü başka bir ürünle değiştirebilir. Değişim işlemi iade işleminden farklıdır.

3.2 Değişim Şartları

Değişim talep edilebilmesi için:

• Ürün hiç kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajında olmalıdır
• Teslimden sonra 30 gün içinde başvurulmalıdır
• Değiştirilecek ürün stokta olmalıdır

3.3 Değişim Süreci

1. Başvuru: hello@gercegiarayanlar.com adresine değişim talebinde bulunun

   Konu: Ürün Değişimi - Sipariş Numarası #[NO]
   
   Mevcut Ürün: [Ürün Adı]
   Değiştirilecek Ürün: [Yeni Ürün Adı]
   

2. Onay: Gerçeği Arayanlar 2 iş günü içinde onay verecektir

3. Kargo: İade etiketi gönderilir, ürün kargo ile geri gönderilir

4. Kontrol: Ürün alındığında kontrol edilir

5. Gönderim: Yeni ürün 3-5 iş günü içinde gönderilir

3.4 Fiyat Farkı

4. Kusur Nedeniyle İade/Değişim

4.1 Kusur Nedir?

Ürünün, satın alındığı tarihte bir hata veya eksiklik nedeniyle işlevini yerine getirmemesidir.

Kusur Örnekleri:

• Fabrika hatası (renk sorunu, çizik, çatlamış)
• Elektrik/elektronik ürünlerde çalışmıyor
• Ambalaj üzerinde önemli zarar izi var
• Kargo sırasında hasar görmüş

4.2 Kusur Bildirimi

Kusur durumunda:

1. Hemen Bildirim: Ürün alındığında kusur tespit edilirse, 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır
2. Kanıt Gönderme: Fotoğraf veya video ile kusur belgelenmelidir
3. Yazılı Talep: E-posta ile yazılı talep yapılmalıdır

E-posta Örneği:

Konu: Kusurlu Ürün Bildirimi - Sipariş #12345

Sayın Gerçeği Arayanlar,

Sipariş Numarası: #12345
Ürün: Kristal Set
Teslim Tarihi: 5 Ağustos 2026

Ürünün şu kusurları var:
- Kristal çatlamış
- Ambalaj hasarlı

Ekteki fotoğrafları inceleyiniz.

[Fotoğraf Ek]

Saygılarımla...

4.3 Kusur Değerlendirmesi

1. Kontrol: Gerçeği Arayanlar, fotoğraf/video ile kusuru değerlendirir (2-3 iş günü)

2. Karar: Kusur onaylanırsa:

   • Değişim: Yeni ürün gönderilir (tercih edilen)
   • Para İadesi: 100% tutarı iade edilir

3. Red Durumu: Kusur reddedilirse, açıklama ile ürün geri gönderilir

4.4 Kusur Sonrası Masraflar

5. Siparişin İptali

5.1 Siparişi İptal Edebilir miyim?

Evet, aşağıdaki koşullarda siparişi iptal edebilirsiniz:

5.2 Ödeme Öncesi İptal

Ödeme yapmadan ürünü sepette silmek:

1. Sepete gidin
2. Ürünün yanında "Sil" butonuna tıklayın
3. İptal tamamlanır

Ödeme İşlemi Sırasında İptal:

1. Ödeme adımında çıkış yapınız
2. Siparişiniz otomatik olarak iptal edilir

5.3 Ödeme Yapıldıktan Sonra İptal

Ödeme yapıldıktan sonra, kargo gönderilmeden önce:

1. Bildirim Gönderin: hello@gercegiarayanlar.com

   Konu: Sipariş İptali - #12345
   Adı Soyadı: [Tam Ad]
   Sipariş Numarası: #12345
   Ödeme Tarihi: [Tarih]
   

2. Onay: 1 iş günü içinde iptal onayı alacaksınız

3. Para İadesi: 3-5 iş günü içinde banka hesabınıza iade edilir

NOT: Banka transfer geri ödemesi 3-5 iş günü alabilir.

5.4 Kargo Gönderdikten Sonra İptal

Kargo gönderildikten sonra, artık sipariş iptali değil, cayma hakkı kullanmanız gerekir. Bkz. Bölüm 2.

6. Para İadesi Süreci

6.1 İade Yöntemi

Verilen ödenmiş tutarın geri iadesi şu şekilde yapılır:

*Şu anda kredi kartı kabul edilmemektedir.

6.2 İade Takvimi Örneği

1. Ürün gönderilir → 20 Ağustos
2. Müşteri teslim alır → 22 Ağustos
3. Müşteri cayma bildirimi gönderir → 25 Ağustos
4. Gerçeği Arayanlar onay verir → 26 Ağustos
5. Müşteri ürünü kargo ile gönderir → 27 Ağustos
6. Gerçeği Arayanlar alır → 29 Ağustos
7. Kontrol ve inceleme → 30 Ağustos
8. Para iadesi yapılır → 2 Eylül
9. Banka tarafından hesaba yatırılması → 5-6 Eylül

6.3 İade Hesabınız

Para iadesinin nereye yapılacağı:

• IBAN: Banka transferi yapılan IBAN'a geri iade edilir
• Başka Hesap: Farklı hesaba iade talep edilemez

7. Garanti Hakkı

7.1 2 Yıllık Tüketici Garantisi

TKHK uyarınca tüm ürünler 2 yıllık garanti ile verilir.

7.2 Garanti Kapsamında Olan Kusurlar

✓ Üretim hatası (çatlamış, delinmiş, renk sorunu)
✓ Hatalı işleme
✓ Elektrik/elektronik ürün arızası
✓ Aksesuarı eksik gelmek

7.3 Garanti Kapsamında Olmayan Durumlar

✗ Doğal aşınma
✗ Yanlış kullanım
✗ Ürüne işlem yapılmış (boyanmış, yeniden düzenlenmemiş)
✗ Kargo sırasında verilen hasar (kargo sigortası yok)
✗ Çevre faktörleri (nem, ısı, güneş)
✗ Zaman içinde solmuş, sararmış (normal)

7.4 Garanti Talebinde Bulunma

1. Bildir: Kusur görüldüğünde, hello@gercegiarayanlar.com adresine bildir
2. Kanıt Gönder: Fotoğraf/video + satış fişi kopyası
3. Değerlendirme: 3-5 iş günü içinde karar bildirilir
4. Çözüm: Değişim veya onarım sunulur

8. Kargo Hasarı Durumunda

8.1 Hasar Raporlaması

Ürün hasar ile teslim alındıysa:

1. Hemen Raporla: Kargo kuryesine hasar raporunun tutulmasını isteyin
2. Fotoğraf: Hasarın fotoğraflarını çekin
3. Gerçeği Arayanlar'a Bildir: hello@gercegiarayanlar.com adresine, kargo firmasını, tarih ve fotoğrafları gönderin

8.2 Hasar Masrafı

• Gerçeği Arayanlar Müdürlüğünde: Yeni ürün gönderilir
• Kargo Sigortası Yoksa: Gerçeği Arayanlar, değişim ile sorunu çözer

9. Ürüne Erişemediğim Durumlar

9.1 Ürün Kayboldu

Kargo firması tarafından kaybolan ürün durumunda:

1. Kargo Takip: Takip numarası ile kargo durumunu öğrenin
2. Talep: Kargo şirketi ile hasar/kayıp talebinde bulunun
3. Gerçeği Arayanlar İçin: Yöneticiye bildirim gönderin

9.2 Adres Hatası

Yanlış adrese gönderilen ürün:

1. Bildir: Hemen hello@gercegiarayanlar.com adresine bildir
2. Yeniden Gönder: Doğru adrese yeniden gönderilir
3. Masraf: Adres hatası müşteriden kaynaklanmışsa, yeniden kargo ücreti talep edilebilir

10. Özel Durum: Dijital İçerik ve Danışmanlık

10.1 Dijital Ürünler

Danışmanlık hizmetleri, online dersler gibi dijital ürünler iade edilemez, çünkü teslim alındığı anda hizmet gerçekleşmiştir.

10.2 Rehberlik Seansları

Bir kez gerçekleştirilen rehberlik oturumu iade edilemez. Ancak:

• Oturum başlamasından önce iptal edilebilir (%100 iade)
• Oturum başladıktan sonra iptal edilirse (%0 iade)

11. Sıkça Sorulan Sorular

S: 14 gün çok mu kısa?
C: TKHK tarafından belirlenmiş yasal süredir. Ancak kusurlu ürünler 2 yıl boyunca değişim hakkı vardır.

S: Kargo ücreti geri alabilir miyim?
C: Ürün kusurundan kaynaklanmışsa evet, müşteri tarafından talep edilmişse hayır.

S: Açılmış ürün iade edilebilir mi?
C: Ambalaj mühürü bozulmamışsa (test amacı ile açıldıysa) kabul edilebilir. Hijyenik ürünlerde (tütsü, yağ) açılmış ürün iade edilemez.

S: Ürün ne zaman kargo gönderilir?
C: Ödeme alındığında, 1-2 iş günü içinde kargo gönderilir.

S: Para ne zaman iade edilir?
C: Ürün alındıktan ve kontrol edildikten sonra 14 gün içinde iade edilir.

S: Değişim için yeni ürün ücreti ödeyebilir miyim?
C: Evet, fiyat farkı ödenebilir. Banka transferi ile.

12. Uyuşmazlık Durumunda

12.1 Anlaşmazlık Çözmede Adımlar

1. Direkt İletişim: hello@gercegiarayanlar.com
2. Arabuluculuk: Tüketici Derneği (Ücretsiz, 2-4 hafta)
3. Hakem Heyeti: Tüketici Hakem Heyeti (Ücretsiz, 2.000 TL'ye kadar)
4. Mahkeme: Ziya Gökalp Mahkemesi (Ücretli)

12.2 İletişim Bilgileri

13. Haklarınız Özeti

*Bazı kusurlar daha sonra ortaya çıkabilir.

---

Son Güncelleme: Ağustos 2026
E-posta: hello@gercegiarayanlar.com
Sorularınız: Bu sayfa tamamlanmıştır. Soru varsa iletişime geçiniz.